Suporte do Glancity
Ajuda para o app e o site do Glancity. Desenvolvedor: Glancity.
Fale com a gente
Mande um e-mail para contato@glancity.com. Conte a cidade, o que você viu e em qual aparelho (Android, iPhone ou navegador). Se for sobre a sua conta, escreva do e-mail com que você se cadastrou.
Respondemos em até 3 dias úteis.
Dúvidas frequentes
O Glancity é gratuito?
Sim. Não há nada para pagar dentro do app. Alguns links de ingressos podem gerar comissão para o Glancity, sem custo extra para você.
Preciso de uma conta?
Sim. Você entra com seu e-mail ou com a sua conta Google. A conta guarda seus eventos favoritos, e assim a lista vai junto para outros aparelhos.
O clima ou um evento está errado
A previsão vem de serviços de meteorologia (MET Norway e Open-Meteo), e os eventos vêm dos organizadores, dos sites oficiais das cidades e das vendedoras de ingressos. Cada evento mostra a fonte: confira lá datas e preços. Se continuar errado, mande pra gente a cidade e o evento que a gente verifica.
Uma câmera não abre
As câmeras tocam no próprio player do YouTube e dependem de o canal continuar ao vivo. Quando uma câmera não toca, ela é reportada automaticamente e some para todo mundo. Se a câmera toca mas não está ao vivo, não é daquela cidade ou não mostra um lugar, toque em Reportar câmera, logo abaixo dela.
Como funcionam os lembretes?
Toque na estrela de um evento para deixá-lo nos favoritos. No app do celular, se você permitir notificações, o Glancity avisa na véspera (às 18h) e 2 horas antes de começar, e conta se a data mudar ou se o evento for cancelado. De noite (22h às 8h) não chega lembrete. Dá para mudar isso em Lembretes, tocando na sua foto ou inicial no canto superior direito. No navegador não há notificações: os eventos de hoje e de amanhã aparecem no topo, e você pode adicionar um evento à sua agenda.
Em quais idiomas ele está?
Português, inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, japonês e chinês. O app segue o idioma do seu aparelho; para trocar, vá em Idioma, no mesmo lugar.
Como tiro do ar meu evento, imagem ou transmissão?
Se você organiza um evento, é dono de uma foto ou de uma transmissão ao vivo que aparece no Glancity e quer tirá-la, mande um e-mail para contato@glancity.com com o link ou o nome do evento. A remoção é feita em até 24 horas.
Excluir sua conta
Pelo app
Toque na sua foto ou inicial no canto superior direito, escolha Excluir conta e confirme em Excluir para sempre. Não precisa instalar mais nada.
O que é apagado na hora, para sempre
- sua conta: e-mail, nome, país, idioma, forma de entrar e suas sessões;
- os eventos que você marcou como favoritos;
- sua foto de perfil;
- naquele aparelho: suas cidades favoritas, configurações, histórico de buscas, a cópia salva dos seus eventos e os lembretes deles.
O que continua
- totais anônimos que nunca foram ligados a você, como quantas vezes uma cidade foi aberta;
- cópias nos backups e registros da Supabase, nossa provedora de contas, até expirarem pela política da própria Supabase;
- dados salvos em outro aparelho onde você usou o Glancity: ficam lá até você limpar os dados do app ou desinstalá-lo.
Sem o app
Se não puder ou não quiser abrir o app, mande um e-mail para contato@glancity.com a partir do e-mail da sua conta, com o assunto "Excluir minha conta". Respondemos em até 3 dias úteis e apagamos sua conta, seus eventos favoritos e sua foto de perfil, como o app faz. Um celular que ainda esteja com a conta aberta sai dela e apaga os lembretes na próxima vez que o app for aberto; o resto que ficou salvo nele continua lá até você limpar os dados do app ou desinstalá-lo.
Se você entrou com o Google, também pode tirar o acesso do Glancity na sua Conta do Google, em conexões com terceiros.
Se você nunca criou uma conta
Aí está tudo só no seu aparelho: limpe os dados do app ou desinstale (no navegador, apague os dados deste site).