Soporte de Glancity
Ayuda para la app y la web de Glancity. Desarrollador: Glancity.
Contacto
Escribe a contato@glancity.com. Cuéntanos la ciudad, qué viste y en qué dispositivo (Android, iPhone o navegador). Si es sobre tu cuenta, escribe desde el correo con el que te registraste.
Respondemos en un plazo de 3 días hábiles.
Preguntas frecuentes
¿Glancity es gratis?
Sí. No hay nada que pagar dentro de la app. Algunos enlaces de entradas pueden generar una comisión para Glancity, sin coste extra para ti.
¿Necesito una cuenta?
Sí. Entras con tu correo o tu cuenta de Google. La cuenta guarda tus eventos favoritos, así tu lista te acompaña en otros dispositivos.
El tiempo o un evento parece incorrecto
El pronóstico viene de servicios meteorológicos (MET Norway y Open-Meteo) y los eventos, de los organizadores, las webs oficiales de las ciudades y los vendedores de entradas. Cada evento muestra su fuente: comprueba allí fechas y precios. Si sigue mal, escríbenos la ciudad y el evento y lo revisamos.
Una cámara no se reproduce
Las cámaras se ven en el propio reproductor de YouTube y dependen de que el canal siga en directo. Cuando una cámara no se reproduce, se informa automáticamente y se oculta para todos. Si se reproduce pero no está en directo, no es de esa ciudad o no muestra un lugar, toca Denunciar cámara debajo de ella.
¿Cómo funcionan los recordatorios?
Toca la estrella de un evento para marcarlo como favorito. En la app del móvil, si permites las notificaciones, Glancity te avisa la víspera (a las 18:00) y 2 horas antes de que empiece, y te dice si cambia la fecha o se cancela. No hay recordatorios de noche (22:00–08:00). Puedes cambiarlo en Recordatorios, tocando tu foto o inicial arriba a la derecha. En el navegador no hay notificaciones: los eventos de hoy y mañana aparecen arriba y puedes añadir un evento a tu calendario.
¿En qué idiomas está?
Español, inglés, portugués, francés, alemán, italiano, japonés y chino. La app sigue el idioma de tu dispositivo; puedes cambiarlo en Idioma, en el mismo lugar.
¿Cómo retiro mi evento, imagen o transmisión?
Si organizas un evento o eres dueño de una foto o de una transmisión en directo que aparece en Glancity y quieres retirarla, escribe a contato@glancity.com con el enlace o el nombre del evento. Se retira en un plazo de 24 horas.
Eliminar tu cuenta
En la app
Toca tu foto o inicial arriba a la derecha, elige Eliminar cuenta y confirma con Eliminar para siempre. No necesitas instalar nada más.
Se borra en el acto y para siempre
- tu cuenta: correo, nombre, país, idioma, forma de entrar y tus sesiones;
- los eventos que marcaste como favoritos;
- tu foto de perfil;
- en ese dispositivo: tus ciudades favoritas, configuración, historial de búsqueda, la copia guardada de tus eventos y sus recordatorios.
Lo que queda
- totales anónimos que nunca estuvieron ligados a ti, como cuántas veces se abrió una ciudad;
- copias en las copias de seguridad y registros de Supabase, nuestro proveedor de cuentas, hasta que caduquen según su propia política;
- datos guardados en otro dispositivo donde usaste Glancity: se quedan allí hasta que borres los datos de la app o la desinstales.
Sin la app
Si no puedes o no quieres abrir la app, escribe a contato@glancity.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta". Respondemos en un plazo de 3 días hábiles y borramos tu cuenta, tus eventos favoritos y tu foto de perfil, como hace la app. Un móvil que siga con la sesión abierta la cierra y quita sus recordatorios la próxima vez que se abra la app; lo demás guardado en ese móvil se queda hasta que borres los datos de la app o la desinstales.
Si entraste con Google, también puedes quitar el acceso de Glancity en tu cuenta de Google, en conexiones con terceros.
Si nunca creaste una cuenta
Entonces todo está solo en tu dispositivo: borra los datos de la app o desinstálala (en la web, borra los datos de este sitio en tu navegador).